Estimad@s Clientes y/o amantes del LEAN:
Cuando, hace ya muchos años, entré a trabajar en General Motors
Zaragoza, lo primero que me dieron fue un curso de Dale Carnegie relacionado
con dos temas: liderazgo y cómo controlar las preocupaciones
Lo de que una multinacional como esa se interesara sobre
cómo afrontar las preocupaciones me resultó curioso, pregunté el por qué y la
respuesta me convenció; me dijeron que era un tema estrictamente de
productividad: trabajar en una fábrica de automóviles era muy estresante y si
no controlábamos bien las preocupaciones tendríamos úlceras y otras
enfermedades por el estilo y estaríamos frecuentemente de baja….y eso no le
interesaba a la Empresa
En cuanto a la parte de liderazgo, en ese curso tuve mi
primer contacto con la maravillosa obra de Dale Carnegie; la base del curso era
el libro “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas”, fuente constante de
liderazgo para las diferentes generaciones que han pasado desde que lo escribió
En su momento, dediqué un post a Dale Carnegie:
Resumo lo allí escrito, sacado del enlace:
Dale Carnegie define el
liderazgo como un camino de tres etapas:
1ª. Mejorar / Fortalecer las
relaciones humanas: el objetivo de esta etapa es llegar a ser una persona
cercana, en la que se pueda confiar
2ª. Conseguir una sincera
colaboración por parte de los demás: la mejor manera de conseguir que los demás
cooperen es ser sensible hacia sus necesidades y ayudarlos
3ª Ejercer un verdadero liderazgo
para implantar con éxito el cambio: una vez se ha creado la confianza y se ha
conseguido una sincera colaboración, es fácil implantar el cambio y ayudar a
los demás a cambiar
A continuación resumimos los
30 principios que Dale Carnegie propone para darle cuerpo a estas tres etapas
1. Mejorar / Fortalecer las relaciones
humanas
a. No criticar, condenar o quejarse
b. Reconocer las cosas buenas del
otro de manera sincera
c. Hacer ver a la otra persona que lo
que decimos puede beneficiarle
d. Estar genuinamente interesado en
lo que dice la otra persona
e. Tener una actitud amistosa y
amable
f. Recordar que el nombre de la
persona es el sonido más importante para ella
g. Ser un buen escuchante; animar a
los otros a hablar de sí mismos
h. Hable de lo que le interese a la
otra persona
i. Haga que la otra persona se sienta
importante, y hágalo de forma sincera
2. Conseguir una sincera colaboración por
parte de los demás
a. Muchas veces, las discusiones son
un 90% emociones y un 10% tonterías : la mejor manera de ser el ganador de una
discusión de ese tipo es evitarla
b. Mostrar respeto por la opinión de
la otra persona : no decir nunca “estás equivocado”
c. Si uno mismo está equivocado,
admitirlo rápida y enfáticamente
d. Empezar la conversación de una
manera amable y abierta
e. Consiga que la otra persona diga
“sí, sí” inmediatamente
f. Deje que la otra persona hable
todo lo que quiera
g. Deje que la otra persona sienta
que es su idea
h. Intente de verdad ver las cosas
desde el punto de vista del otro
i. Sea abierto hacia las ideas o
deseos de los otros
j. Apele a nobles motivos : las
personas trabajan duro por ideales
k. Haga enfoques creativos para
ayudar a vender sus ideas
l. Lance un desafío
3. Ejercer un verdadero liderazgo para
implantar con éxito el cambio
a. Comience con elogios y aprecio
sincero
b. Comente de forma discreta e
indirecta los errores de los demás
c. Hable de sus propios errores antes
de criticar los de otros
d. Haga preguntas en vez de dar
órdenes directas
e. Deje que la otra persona salve la
cara
f. Elogie las más pequeñas mejoras y
cada avance. Muestre públicamente su aprobación y sea generoso en sus elogios
g. Conceda a la otra persona una
reputación que defender
h. Haga ver que el error es fácil de
corregir
i. Haga que la otra persona se sienta
a gusto haciendo lo que usted ha sugerido
Se puede encontrar un resumen precioso de los mensajes del
libro de Dale Carnegie, incluidos los podcasts, en el siguiente enlace:
Es el blog de Victor Hugo Manzanilla, que recomiendo
encarecidamente; Víctor resume así las ideas del libro:
- Interésate
genuinamente en los demás.
- No
critiques, condenes o te quejes.
- Motiva
a otros a hablar de ellos mismos.
- Si
comentes un error, admítelo rápidamente.
- Antes
de criticar a otros, habla de tus errores primero.
- Elogia
los progresos aunque sean pequeños.
- Si
quieres cambiar a otros, comienza contigo mismo.
- Uno
de los deseos más profundos de todo ser humano es sentirse importante.
Siempre trabaja en hacer sentir a otros personas importantes.
- Recuerda
el nombre de las personas. El nombre de una persona es la palabra más
importante que puede escuchar en cualquier lengua.
Que disfrutéis cada hora del fin de semana
Un cordial saludo
Alvaro Ballesteros
Gran libro, si señor !! Te paso un link a mi web donde puedes bajarte un mapa mental del libro ... Un saludo.
ResponderEliminarhttp://www.javiercatalina.es/libros/como-ganar-amigos/