Estimad@ Clientes y/o amantes del LEAN:
En este escrito hemos resumido la forma como Dale Carnegie concibe un
verdadero liderazgo para asegurar el éxito en los procesos de cambio
Esta información está disponible en el link :
Dale Carnegie define el liderazgo como un camino de tres etapas:
1ª. Mejorar / Fortalecer las relaciones humanas: el objetivo de esta etapa
es llegar a ser una persona cercana, en la que se pueda confiar
2ª. Conseguir una sincera colaboración por parte de los demás: la mejor
manera de conseguir que los demás cooperen es ser sensible hacia sus
necesidades y ayudarlos
3ª Ejercer un verdadero liderazgo para implantar con éxito el cambio: una
vez se ha creado la confianza y se ha conseguido una sincera colaboración, es
fácil implantar el cambio y ayudar a los demás a cambiar
A continuación resumimos los 30 principios que Dale Carnegie
propone para darle cuerpo a estas tres etapas
1.
Mejorar / Fortalecer las relaciones humanas
a.
No criticar, condenar o quejarse
b.
Reconocer las cosas buenas del otro de manera
sincera
c.
Hacer ver a la otra persona que lo que decimos
puede beneficiarle
d.
Estar genuinamente interesado en lo que dice la
otra persona
e.
Tener una actitud amistosa y amable
f.
Recordar que el nombre de la persona es el
sonido más importante para ella
g.
Ser un buen escuchante; animar a los otros a
hablar de sí mismos
h.
Hable de lo que le interese a la otra persona
i.
Haga que la otra persona se sienta importante, y
hágalo de forma sincera
2.
Conseguir una sincera colaboración por parte de
los demás
a.
Muchas veces, las discusiones son un 90%
emociones y un 10% tonterías : la mejor manera de ser el ganador de una
discusión de ese tipo es evitarla
b.
Mostrar respeto por la opinión de la otra
persona : no decir nunca “estás equivocado”
c.
Si uno mismo está equivocado, admitirlo rápida y
enfáticamente
d.
Empezar la conversación de una manera amable y
abierta
e.
Consiga que la otra persona diga “sí, sí”
inmediatamente
f.
Deje que la otra persona hable todo lo que
quiera
g.
Deje que la otra persona sienta que es su idea
h.
Intente de verdad ver las cosas desde el punto
de vista del otro
i.
Sea abierto hacia las ideas o deseos de los
otros
j.
Apele a nobles motivos : las personas trabajan
duro por ideales
k.
Haga enfoques creativos para ayudar a vender sus
ideas
l.
Lance un desafío
3.
Ejercer un verdadero liderazgo para implantar
con éxito el cambio
a.
Comience con elogios y aprecio sincero
b.
Comente de forma discreta e indirecta los
errores de los demás
c.
Hable de sus propios errores antes de criticar
los de otros
d.
Haga preguntas en vez de dar órdenes directas
e.
Deje que la otra persona salve la cara
f.
Elogie las más pequeñas mejoras y cada avance.
Muestre públicamente su aprobación y sea generoso en sus elogios
g.
Conceda a la otra persona una reputación que
defender
h.
Haga ver que el error es fácil de corregir
i.
Haga que la otra persona se sienta a gusto
haciendo lo que usted ha sugerido
Por último, perdonadme el atrevimiento de contar una pequeña anécdota personal:
Conocí el Instituto Carnegie por la siguiente razón: en
Febrero de 1982 entré a trabajar en una Multinacional americana del sector de
Automoción
La primera semana nos dieron un curso de Carnegie con la
siguiente excusa: “este es un trabajo muy estresante y si no controláis las
preocupaciones tendréis úlceras; si tenéis úlceras estaréis de baja y como
nosotros no queremos eso….!!! Aquí tenéis un curso sobre cómo controlar las
preocupaciones !!!”
De aquel curso apenas me acuerdo; solo hay una frase de Dale
Carnegie que nunca se me olvidará: “Mi vida ha estado llena de grandes
tragedias, la mayoría de las cuales nunca sucedieron”
Un cordial saludo
Alvaro Ballesteros
tf 696 463434
