LEAN para IT en caso de peticiones de usuarios internos

Estimad Clientes y/o amantes del LEAN: 

En un mail anterior, hemos hablado de cómo aplicar el LEAN para los casos en que IT deba responder en plazos/calidad/costes, con hitos específicos, en medio de un Proyecto global con precedencias implacables antes y después de los entregables IT 

Ahora vamos a reflexionar sobre cómo aplicar el LEAN a los servicios internos IT de la Compañía, es decir cómo responder en plazos/calidad/costes a los requerimientos de los diferentes usuarios que tenemos en nuestra propia Compañía

El caso siguiente resuelto se refiere a los usuarios internos de una Multinacional, que piden desde la sustitución de un simple ratón hasta un software específico

El diagnóstico inicial usa la herramienta Lean del VSM ( Value Stream Mapping ) para visualizar lo que ocurre desde que el usuario pide algo hasta que se le soluciona completamente el problema

Resumen de la situación de partida:

Lead time ( plazos de respuesta ): 9-21  días 

Acciones LEAN a llevar a cabo :

-Integrar pasos : automatizaciones/workflows

-Hacer las cosas bien a la primera: poka-yokes al 100%/cuestionarios inteligentes/evitar vueltas atrás

-Estandarizar formas de compra

-Gestión LEAN de proveedores: agrupar poder de compra, automatizar gestión de stocks/almacén

-Reducir en origen los plazos de productos bajo pedido

-Fiabilizar procesos de Instalación

Proceso objetivo después de la aplicación de las soluciones LEAN:

Visión final:

-Peticiones de productos contra stock: 1 día + 40 min.

-Peticiones de productos bajo pedido : 5 días + 40 min.

Quedamos a vuestra disposición para aclaraciones adicionales

Un cordial saludo

Alvaro Ballesteros